Notre client avec environ 1.100 employés dans le monde est une entreprise internationale du métier de l´ingénierie mécanique basée dans le sud de l’Allemagne. L’entreprise fournit des clients renommés dans les secteurs de l’industrie, des mines, de la construction routière, de l’industrie aérospatiale et de l’automobile partout dans le monde ainsi que leurs fournisseurs avec des machines et des composants de haute qualité. En tant que partenaire de longue date, fiable et innovant, l’entreprise est en mesure de répondre aux exigences des clients extrêmement rapidement tout en garantissent la qualité. En raison de ses normes de qualité élevées et de son internationalisation constante, l’entreprise est positionnée de manière optimale sur le marché. Dans le cadre d’un plan de succession, nous cherchons au nom de notre client un

Responsable du service clientèle Suisse (h/f)

Grande tâche avec une perspective. Expérience profonde nécessaire

Ihre Aufgaben
  • Vous êtes responsable du bon déroulement et du développement stratégique et opérationnel du service clientèle. Vous rapportez directement du directeur général
  • Vous dirigez les employés (environ 50 employés) de manière professionnelle et disciplinaire et assurez entre autres le développement de normes et de services de qualité. Grâce à des contacts clients intensifs, au développement continu et à la formation des employés, à l’introduction de stratégies de communication intelligentes et à l’analyse et l’optimisation continues des processus existants au sein de vos groupes
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec le service commercial, les départements de développement technique et le département qualité
  • Avec les ventes, vous recherchez et entretiennez régulièrement des contacts avec des clients clés, des revendeurs spécialisés et leurs services afin de coordonner de manière optimale leurs services avec les souhaits du client
  • Vous assurez le développement, l´analyse et le reporting des données du service client et des rapports d’erreurs pour optimiser les performances du service et améliorer la qualité des produits•       Vous développez de nouvelles stratégies de service pour les clients existants et le marché international en pleine croissance, recherchez, analysez et coordonnez l´introduction de nouveaux outils pour améliorer continuellement nos services
  • Vous introduisez des stratégies d’intégration pour familiariser les nouveaux employés et les nouveaux clients avec les produits. L’objectif étant de transporter les exigences de haute qualité pour le service via le commerce aux utilisateurs finaux exigeants
Ihr Profil
  • Etudes techniques / économiques dans le domaine de l’ingénierie industrielle ou d’une qualification comparable
  • Plusieurs années d’expérience dans le domaine du service clientèle, idéalement en génie mécanique
  • Connaissance des exigences réglementaires et légales et établissement de contacts avec des clients internationaux
  • Expérience dans le traitement des processus d’amélioration continue
  • Expérience avec des outils qualité et bonne maitrise des systèmes Microsoft Office et ERP
  • Personnellement, vous convainquez par la plus grande orientation client, l’initiative, l’affirmation de soi, les compétences analytiques et la réflexion stratégique
  • Vous êtes très bon en allemand et en anglais, et une bonne connaissance du français serait un grand avantage
  • Vous êtes prêt à effectuer des déplacements réguliers

Nous offrons une tâche orientée vers l´avenir, riche en autonomie et très intéressante dans un environnement économiquement sain et technologiquement exigeant. Les hiérarchies plates et les chemins de décision rapides vous donnent la liberté de réaliser et de mettre en œuvre vos idées. Si vous avez des idées et des objectifs clairs et que vous souhaitez les réaliser dans un environnement international, nous aimerions a faire votre connaissance. Des avis de discrétion sont bien sûr respectés. Bien sûr, je serais heureux de répondre à vos questions.

Chaque application et / ou information sera traitée de la manière la plus discrète et confidentielle, bien entendu, vos informations de blocage seront également prises en compte. S’il vous plaît envoyez-nous vos documents de demande détaillée indiquant la date de départ possible et votre salaire désiré sous le code FW900.03:

BECKER + PARTNER

BECKER + PARTNER Personalberatung u. Managementberatung für den Mittelstand PartG.
z. Hd. Frau Antonie Koob, Bahnhofstraße 20, D-64673 Zwingenberg
Tel.: +49 6251 7036 700, Email: vakanzen@personal-mittelstand.de
Website: https://www.personalberatung-mittelstand.de/

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